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Condiciones generales2017-01-03T10:14:23+00:00

CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en el presente programa supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas a todos los contratos que tengan por objeto algunos de los referidos viajes. Las presentes condiciones regulan el uso de la web que esta agencia ofrece a los usuarios de Internet. Su utilización supone para el usuario o Cliente la aceptación plena de las condiciones generales comprometiéndose a actuar de conformidad con la ley. Tales condiciones obligan a las partes y junto con las condiciones particulares que se pacten en su caso o que consten en la documentación del viaje, constituyen el contrato definitivo. Debido a la antelación con que se editan los programas y a lo limitado del espacio, las informaciones complementarias y/o posibles cambios o modificaciones serán comunicados al cliente en la documentación específica de cada viaje, integrando el contenido del contrato, la relación contractual entre la agencia organizadora y el Cliente (agencia minorista o Cliente final), se rige por las presentes condiciones generales, por las cláusulas o condiciones particulares que se pacten en el contrato de viaje combinado e información aportada al viajero que detalla su contenido definitivo.

Esta sección hace referencia al uso de todos los productos que compre y a cualquier canal utilizado para ello.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L, es una agencia de viajes española con domicilio social en Online, C.P.: 47170 de Renedo de Esgueva, con número de CIF: B47728654, teléfono 983 136 115, correo electrónico: info@sientecastillayleon.com , Nº TÍTULO Licencia: CICL.47-162.

Y de otra parte, la persona física (Cliente final), en adelante USUARIO, en su propio nombre o en nombre de una persona jurídica con suficiente poder para ello, que accede a la página para informarse y contratar los productos y servicios que ofrecemos a través del WEBSITE, el USUARIO declara en caso de ser persona física, que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con los términos y condiciones de uso aquí enunciados, que comprende y entiende en su totalidad.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el Usuario y VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. se regirán por la legislación española. El incumplimiento de todas o alguna de las presentes condiciones, dará lugar a la resolución de la relación contractual. VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al WEBSITE y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.

Ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Valladolid.

Por la utilización de este WEBSITE por el USUARIO, se entiende que está de acuerdo con la totalidad de dichas Condiciones Generales, ya que si no lo estuviera, no tendrá derecho a utilizarlo.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB Y SUS SERVICIOS

VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. se reserva el derecho a cancelar y/o modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, las presentes Condiciones Generales, así como la información, las prestaciones y las características de los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web. No obstante, siempre que ello sea posible, se avisará con antelación de cualquier cancelación o modificación prevista en el mismo. A efectos de lo anterior, VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. no se responsabiliza de los posibles daños o perjuicios de cualquier naturaleza que, con ocasión de las cancelaciones o modificaciones mencionadas, pueda sufrir el usuario.

UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB Y DE SUS SERVICIOS POR LOS USUARIOS

Está prohibido utilizar este Sitio Web para realizar actividades difamatorias, dañinas o ilegales, o que vayan contra los buenos usos y costumbres, o que puedan ofender o perjudicar a terceras personas. Igualmente, está prohibido alterar, o intentar alterar, el funcionamiento de este Sitio Web, así como acceder a sus bases de datos. Salvo previa y expresa autorización, específicamente otorgada al efecto por parte de VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L., el usuario no podrá obtener, o intentar obtener, cualquier tipo de contenido accesible a través del Sitio Web o los servicios que ofrece, empleando para ello medios distintos de los que se hayan puesto a su disposición, o de los que se empleen habitualmente a este efecto en Internet. A efectos de todo lo anterior, CLICK VIAJA se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que considere pertinentes contra aquellos que hicieran mal uso y atentaran contra este Sitio Web.
ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB

El Usuario, desde la web de CLICK VIAJA, tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y puede realizar reservas y compras de algunos de estos productos.

Hasta el momento en que VIAJES Y TURISMO SCYLCOM  S.L. reciba mediante transferencia bancaria o por cobro mediante tarjeta de crédito a través de TPV virtual instalado en la web en su caso, el TOTAL del importe de cualquier compra de un producto, viaje o paquete turístico, no se considerará realizada la compra, pudiendo por tanto hasta dicho momento, ser cancelada por parte de VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L.. Si el USUARIO solicita una reserva, lleva implícito el compromiso en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito ó cuenta bancaria que suministre por la totalidad del importe del viaje, paquete turístico o servicio contratado, salvo que se indique expresamente una cantidad diferente en la WEBSITE.

La oferta y venta de viajes combinados y demás servicios turísticos a través de la web se llevará a cabo por la agencia de VIAJES Y TURISMO SCYLCOM  S.L., cuyos datos legales figuran en el encabezamiento del presente documento. La contratación de viajes combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y normas complementarias, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del mayorista que organice el viaje combinado.

Constituye un viaje combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

La reserva o compra de productos y servicios queda sujeta a los términos y condiciones específicos que los proveedores y/u organizadores de dichos viajes combinados establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que establezcan establecidos por los proveedores y/u organizadores de dichos productos y/o servicios, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los mismos ofrecidos a través de la Web y que tengan en el cartel de la oferta el sello del proveedor, corresponde y es responsabilidad de los respectivos proveedores y/u organizadores de los viajes combinados, sin que VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de certificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

El USUARIO se compromete a que todos los datos que nos ha facilitado suyos o en su caso, de sus clientes para los que tramita el viaje, sean correctos, por lo que todos los billetes y bonos de viaje se emitirán en principio de acuerdo a esos datos proporcionados en el proceso de reserva, por lo que VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S. L. no será responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la emisión de dichos billetes o bonos con información errónea. El USUARIO está obligado a la revisión de la reserva efectuada, y en el caso de observar la emisión incorrecta o datos erróneos en dicha emisión, deberá comunicarlos dentro del mismo día.

PRECIO: El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al Usuario, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa (superior al 15% del precio total del viaje), desistir del viaje según las estipulaciones del apartado 7, o aceptar la modificación del contrato. Los precios son siempre por persona, calculados en base a habitación doble. La triple en la mayoría de los casos no tiene ningún descuento, a pesar de que normalmente sea una doble con una cama supletoria.

El precio del viaje combinado suele incluir:

a) El transporte de ida y vuelta, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entregue al Usuario en el momento de suscribirlo.

b) El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa /oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al Usuario en el momento de suscribirlo.

c) Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos cuando sean aplicables. Hay tasas de entrada o salida estatales de ciertos aeropuertos o tasas municipales de hoteles como en Roma o Barcelona entre otras, que no están incluidas y que el Usuario deberá abonar directamente en el aeropuerto u hotel de que se trate.

d) La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado. De no especificarse explícitamente la asistencia en habla española, la lengua de atención en países extranjeros suele ser la inglesa.

e) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.

f) En los casos en que la Agencia lo estime oportuno, enviará un acompañante con los grupos, que se encargará de trámites y otras gestiones, no realizando funciones de guía, sin coste para el viajero.

OFERTAS ESPECIALES: Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

El precio del viaje combinado no incluye Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye “ o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

EXCURSIONES O VISITAS FACULTATIVAS: En el caso de excursiones y/o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene el mero carácter informativo. Por ello en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costos, que alteren el precio estimado. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

PROPINAS: Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. Se informa al consumidor de que en determinados destinos o servicios como cruceros, la propina se convierte en prácticamente obligatoria.

SOLICITUD Y CONFIRMACION DE LA RESERVA: El viajero que acuda a contratar un viaje combinado formalizará una solicitud de reserva. En el momento de realizar dicha solicitud la agencia podrá solicitar al consumidor el depósito de una suma equivalente a no menos nunca del 15% del importe del viaje. Una vez confirmada la reserva la cifra entregada se imputará al precio del viaje.

El contrato de viaje combinado se perfeccionará en el momento de la confirmación de la reserva. Si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje similar o distinto, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta el cambio en el plazo de 48 horas. En caso de no obtener respuesta en contra en dicho plazo se entenderá que el Cliente acepta dicho cambio.

Estas condiciones serán también aplicables cuando el consumidor solicite la elaboración de un viaje combinado a la medida.

LIMITACION DE LA RESPONSABILIDAD: Aún cuando VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L., ha realizado las verificaciones posibles, los proveedores, dentro del ámbito de su gestión y sus obligaciones, serán por tanto responsables frente al usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de la veracidad de los términos, de la exactitud o actualización de las informaciones sobre ofertas, productos, servicios, precios, rutas, distancias, características y condiciones de venta de cada uno de los productos y viajes combinados que se contraten, y de cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del WEBSITE sin que VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente, salvo las disposiciones legales al respecto que así lo establezcan.

Si por causas de fuerza mayor (incluyendo enunciativa, pero no limitativamente: erupciones volcánicas o meteorológicas extremas, desórdenes económicos, políticos y/o inestabilidades que afecten a la seguridad) se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualquier viaje o servicio contratado desde el WEBSITE, por circunstancias no previsibles o no solucionables por la agencia de VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L., o si fuera imposible el cumplimiento de alguna de las prestaciones pactadas, el WEBSITE no tendrá responsabilidad legal alguna derivada por esas deficiencias y el USUARIO renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación contra la agencia, por esas deficiencias o incumplimientos, a menos que quede demostrada la falta de diligencia profesional de alguno de ellos. En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto a las limitaciones establecidas en los Convenios Internacionales sobre la materia. En cuanto a los daños que no sean corporales, deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causa de fuerza mayor. Cuando el Viaje se efectúe en autocares “vans” o similares contratados por la agencia organizadora, directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el Usuario deberá presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo ayudado y asesorado gratuitamente en tales gestiones por la agencia organizadora.

DEBER DE AMINORAR EL RESARCIMIENTO DEL DAÑO: El Usuario está obligado a tomar las medidas que sean necesarias y/o adecuadas para tratar de aminorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato para evitar que se agrave. Los daños que deriven de no haber adoptado tales medidas serán responsabilidad del viajero.

Asimismo, VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. o cualquiera de sus subdominios, se exonera de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o cumplimiento defectuoso por proveedores y/u organizadores de viajes combinados de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor de y de la veracidad, exactitud o actualización de las informaciones sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten a través del WEBSITE, salvo que VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. actúe explícitamente como agencia mayorista organizadora técnica del viaje. . VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. o cualquiera de sus subdominios, no se hará por tanto responsable, directa ni subsidiariamente de:

La información introducida por usuarios, colaboradores, proveedores y/o terceras personas o “hackers”.

Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización del WEBSITE.

El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a la información contenida en el WEBSITE.

de la los productos y servicios ofrecidos a través del WEBSITE por los proveedores de productos o servicios u organizadores de viajes combinados subcontratados,

AVISO: Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de equipaje.

De acuerdo con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, el documento electrónico en que se formalice el contrato para la adquisición de productos y/o servicios, será archivado en los registros de VIAJES Y TURISMO SCYLCOM  S.L.  y será accesible para el Usuario en cualquier momento, previa petición de este último.

Aún cuando VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. actuará con la diligencia necesaria en el desarrollo de esta web, que ofrece esta Web como se presenta, puede contener por tanto puntualmente imprecisiones o erratas. VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. no ofrece garantías de ninguna clase del funcionamiento de la Web, de la información, contenido, software, materiales o productos incluidos.

Dentro de la web pueden realizarse enlaces (links) a otras web respecto de los cuales VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable.

La inclusión de vínculos o enlaces a otros sitios Web no implica que VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. promocione, avale, garantice o recomiende esa web. Los vínculos o enlaces que incluye la Web de VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. únicamente son ofrecidos como referencias informativas sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, propietarios o servicios o productos ofrecidos desde los mismos.

En la medida que lo permita la legislación aplicable, VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. queda exonerada de cualquier garantía, incluida entre otras, la garantía de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier índole que puedan derivarse del uso de esta Web, incluidos los daños directos e indirectos.

El USUARIO es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. basada en la utilización por el Usuario del Portal. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a VIAJES Y TURISMO SCYLCOM S.L. con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

Reclamaciones: El Usuario podrá reclamar por escrito ante la agencia, en el plazo de los 30 días naturales siguientes a la finalización del viaje, por la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato. La agencia detallista o el organizador, seg&uuacute;n los casos, dispondrán de un plazo de 30 días para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contar a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la agencia.

Prescripción de acciones: No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción ante las Autoridades competentes de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287, de 30 de noviembre de 2007), será de dos años, según establece el art. 164 de dicha Ley.

Es muy importante por lo que le recomendamos, lea también las CONDICIONES PARTICULARES de cada viaje que le sean en su caso proporcionadas, para tener clara toda la información relativa a su viaje y resto de condiciones para su contratación.

En caso de discrepancia de interpretación entre las condiciones particulares y generales expuestas en la web, prevalecerán las primeras sobre las segundas.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Una vez comprado su viaje si tiene alguna duda por favor contacte con nosotros. Si necesita hacer algún cambio o modificar su reserva nuestro departamento de atención al cliente le asesorara en todo lo que necesite y le proporcionara toda la información necesaria guiándole en lo que necesite.